Noticias
La Fundación MGS profudiza en las claves de la satisfacción del cliente en una nueva jornada de su ciclo formativo para empleados y mediadores
Marzo 2021
El pasado día 2 de marzo, la Fundación MGS celebró, en el Auditorio MGS de Barcelona, un nuevo evento dentro de su Ciclo de Jornadas Formativas dirigidas a Empleados y Mediadores.
En esta ocasión, la jornada fue protagonizada por Diana Gavilán, doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM) y experta en investigación de marketing sensorial y experimental y comportamiento del consumidor quien desarrolló la ponencia: “Experiencias memorables y clientes satisfechos”.
El acto, presidido por Araceli Ruiz, Vicepresidente de la Fundación MGS y Directora de RR. HH. y Comunicación de MGS Seguros, fue transmitido online a más de 400 empleados y mediadores de MGS.
Gavilán incidió en la importancia del estado emocional que experimentan los clientes en su relación con la marca. El nivel de satisfacción o insatisfacción alcanzado por del cliente en su interrelación con la marca resulta fundamental para determinar su grado de fidelidad y la posibilidad de que actúe recomendando activamente sus productos y servicios.
El acto finalizó con un amplio coloquio en el que Diana Gavilán contestó las preguntas formuladas en directo por los participantes desde sus dispositivos digitales.